Da Birthe Leire fra Stubbekøbing på Lolland overgik som kunde fra Stofa til Norlys, så var det ikke uden de store udfordringer.
Hun fik på en mail at vide, at hun faktisk slet ikke skulle foretage sig noget; alt ville foregå, som det plejede.
Derfor gjorde Birthe ikke noget anderledes, hun plejede, men det skulle vise sig at være en stor fejltagelse.
Det fortæller hun til TV 2 Øst.
For en dag fik hun sig en grim overraskelse, da hun åbnede sin post. I den lå en regning fra Norlys, der lød på intet mindre end 12.544 kroner med en betalingsfrist på blot en uge.
Det store beløb kom som et chok, da hun modtog regningen uden nogen forudgående forklaring fra selskabet. "Det første, jeg tænkte, det var, at det var nødt til at være fake," fortæller Birthe Leire, som straks kontaktede Norlys for at få klarhed over situationen.
I telefonen blev hun forklaret, at hun fejlagtigt ikke var blevet opkrævet korrekt for sit tv abonnement gennem flere år.
Birthe selv havde grundet den føromtalte mail ikke tænkt yderligere over opkrævninger fra Norlys, men havde blot bemærket, at der blev trukket penge en gang i kvartalet.
Den kvartalvise opkrævning gjorde, at Birthe ikke undrede sig yderligere og gik ud fra, at alt var i orden.
Birthe Leire har klaget over sagen til Norlys, men understreger at hun er villig til at betale for den service, hun har modtaget. Klagen lyder derimod på, at hun finder håndteringen af situationen utilfredsstillende.
"Det er måden, det er blevet gjort på, det er dårlig service, at man ikke får en forklaring, og at man får en uge til at betale det store beløb," siger hun.
Gælder for 177 kunder
Michelle Hald, pressechef hos Norlys, beklager og forklarer over for TV 2 Øst, at en fejl i deres IT-system havde forårsaget, at 177 kunder i Stubbekøbing ikke var blevet opkrævet korrekt for deres tv-abonnementer i flere år.
Selvom Norlys har forsøgt at informere kunderne om situationen via sms, har nogle kunder modtaget regningen før beskeden. Michelle Hald indrømmer, at kommunikationen kunne have været bedre, og lover at Norlys vil være mere proaktive i fremtiden for at undgå lignende problemer.
På trods af Birthe Leires frustration over den manglende kommunikation og den korte betalingsfrist på en uge, tilbyder Norlys nu kunderne mulighed for at indgå en afdragsordning.
"Hvis ikke man har sat pengene til side, så kan jeg kun opfordre til, at man ringer til os, så hjælper vi med at finde en løsning," siger Michelle Hald.
