Discountsupermarkedskæden Coop365discount har taget et imponerende spring i kundetilfredshed, placerer sig som det brand, der har forbedret sig mest i løbet af det sidste år.
Dette ifølge en nylig undersøgelse fra Yougov, der måler tilfredsheden blandt kunderne af Danmarks største brands.
Supermarkedet slår dermed tunge navne som nemlig.com, Ryanair, Coops egen vareserie, og Yousee i kampen om forbrugernes gunst, skriver B.T.
Denne bemærkelsesværdige fremgang kan dog skyldes flere butiksåbninger snarere end en markant forbedring af den enkelte butik, forklarer detailekspert Bruno Christensen.
"Jo flere butikker, jo større vingefang. Coop365discount er jo et forholdsvis nyt brand, og i dag er der markant flere butikker landet over, end der var i 2022. Det gør også, at de bliver langt mere synlige på markedet," siger han.
Christensen påpeger, at selvom individuel butiksforbedring ikke nødvendigvis er årsagen til Coop365discounts succes, er der stadig god grund til fejring.
"Når vi for eksempel handler i en butik dagligt eller ugentligt, bliver vi også ofte gladere for butikken, og der er flere, der handler i kæden, når der er flere butikker," forklarer han.
Coop365discount, som er en del af Coops nyere satsning på discountmarkedet, hvor langt de fleste Fakta-butikker er blevet omdannet til denne grønne discountpendant, ser ud til at have fundet en succesfuld formel. Ved at udvide antallet af butikker har kæden øget sin synlighed og tiltrukket flere kunder, hvilket har bidraget til den positive trend i kundetilfredshed.
Målingen fra Yougov peger på, at Coops indsats for at tiltrække og fastholde kunder ved at udvide butiksnetværket og forbedre kundeoplevelsen har båret frugt.
Det står klart, at Coop365discounts fremgang ikke kun skyldes dens nye tilstedeværelse på markedet, men også den indsats, der lægges i at gøre butikkerne til et foretrukket valg for daglige indkøb.
Med en stadig mere konkurrencepræget detailhandel vil det være interessant at se, hvordan Coop365discount og andre mærker tilpasser sig for at imødekomme kundernes behov og forventninger i fremtiden.
