Handelsplatformen Viagogo, der sælger billetter til sports- og kulturbegivenheder, er blevet idømt en bøde på 300.000 kroner af Østre Landsret. Platformen blev dømt for vildledning af forbrugerne ved ikke klart at oplyse om ekstra omkostninger ved billetkøb.
Det schweiziske billetfirma Viagogo har i længere tid været genstand for kritik på grund af sin praksis med skjulte omkostninger. En ny afgørelse fra Østre Landsret stadfæster nu en tidligere dom fra byretten, som fastslår, at Viagogo ikke tydeligt oplyste kunderne om leveringsgebyrer og andre ekstraudgifter i forbindelse med billetkøb.
Viagogo skal nu betale en bøde på 300.000 kroner, en reduktion fra byrettens oprindelige bødestraf på to millioner kroner.
Sådan melder Forbrugerombudsmanden ud i dag i ny pressemedddelelse.
Forbrugere blev vildledt om pris og gebyrer
Ifølge dommen har Viagogo vildledt sine kunder ved at præsentere billetpriser uden at inkludere ekstra leveringsgebyrer. Oplysningen om gebyrerne var kun synlig i en sort bjælke øverst på hjemmesiden, mens de faktiske billetpriser fremstod i midten af skærmen uden yderligere information. Dette layout gjorde det nemt for kunderne at overse de ekstra omkostninger, når de scrollede ned på siden for at se de tilgængelige billetter og priser.
Forbrugerombudsmand Torben Jensen påpeger, at kunderne har ret til at få fuldstændig klarhed over prisen på en vare eller tjeneste, før de beslutter sig. ”Det skal ikke være en ubehagelig overraskelse for forbrugerne, at prisen på en vare eller tjenesteydelse pludselig stiger under et bestillingsforløb. Derfor skal prisen fremgå tydeligt både i markedsføringen og gennem hele købsprocessen på en hjemmeside,” udtaler Torben Jensen i en pressemeddelelse.
Landsretten reducerer bøden
Østre Landsret stadfæstede byrettens dom fra 2022, men besluttede samtidig at reducere bødestraffen fra to millioner til 300.000 kroner. Retten vurderede, at Viagogo’s overtrædelse var alvorlig, men tog muligvis hensyn til forskellige faktorer ved fastsættelsen af den endelige bøde.
Billetfirmaet, som har hovedsæde i Schweiz, har tidligere været i søgelyset i flere lande for sine forretningsmetoder. Kritikere har blandt andet fremhævet, hvordan platformen opkræver ekstra gebyrer, som ikke er tydelige for brugerne, før de er langt inde i bestillingsprocessen.
Skjulte gebyrer skaber faldende tillid til billetplatforme
Sagen mod Viagogo har sat fokus på transparens i prisangivelser på billetplatforme, hvor gebyrer ofte lægges til prisen sent i købsprocessen. Ifølge Forbrugerrådet Tænk har skjulte gebyrer på billetplatforme skabt mistillid blandt forbrugerne, som har svært ved at gennemskue de reelle omkostninger ved online billetkøb.
Forbrugerombudsmanden opfordrer derfor til, at billetplatforme viser de fulde priser allerede fra begyndelsen af købsprocessen. Det vil forhindre ubehagelige overraskelser og sikre, at kunderne har mulighed for at tage velinformerede beslutninger.
Øget fokus på fair markedsføring
Dommen mod Viagogo understreger vigtigheden af fair markedsføring og gennemsigtige priser i online handel. Østre Landsret har med denne afgørelse fastslået, at skjulte gebyrer ikke er acceptable og kan have konsekvenser for platforme, der ikke overholder reglerne.
Forbrugere kan henvende sig til Forbrugerombudsmanden med klager, hvis de føler sig vildledt af lignende praksis på andre billetplatforme.
