Flere store danske virksomheder har taget initiativ til at tilbyde særlig kundeservice for personer med usynlige handicap, som ADHD, angst, hjerneskader eller autisme. Dette sker gennem såkaldte "solsikkelinjer", som er oprettet for at sikre, at mennesker med usynlige handicap får den nødvendige rådgivning og støtte, når de ringer til kundeservice. Det fortæller DR.
Solsikkelinjerne er inspireret af den karakteristiske grønne nøglesnor med solsikker, som er et internationalt symbol for usynlige handicap. Nøglesnoren blev først introduceret i England i 2016 og blev hurtigt populær i Danmark. Den bæres af personer med forskellige usynlige lidelser og har givet anledning til, at flere virksomheder har set behovet for at tilbyde specialiseret kundeservice.
Virksomheder som Yousee, Nordea, Tryg, og Arbejdernes Landsbank har nu oprettet disse speciallinjer for at imødekomme kunder, der måtte have særlige behov. Ifølge Christian Morgan, administrerende direktør for Yousee, er det et vigtigt skridt for at sikre en god kundeoplevelse for alle, især da virksomheden har et stort og forskelligartet kundegrundlag.
Kathrine Drastrup fra Solsikken er glad for den øgede opmærksomhed omkring usynlige handicap. Hun fremhæver, at solsikkelinjerne gør en forskel ved at tilbyde kunder en personlig og tålmodig service, som er tilpasset deres behov.
Tine Dalsgaard, kunderådgiver hos Topdanmark, understreger, hvordan solsikkelinjen giver hende en følelse af at gøre en forskel. Hun fortæller, at det er en ekstra indsats at tage opkald fra denne linje, men at det giver stor arbejdsglæde, når kunderne takker hende for hjælpen.
Disse initiativer viser en vigtig udvikling i at gøre kundeservice mere tilgængelig og imødekommende for mennesker med usynlige handicaps.
